Quy định hoàn vé đổi vé
Khi thực hiện đặt vé tàu cao tốc tại Phú Quốc Express, có nghĩa là quý khách đồng ý tuân thủ các quy định được công bố trên website Vé Tàu Phú Quốc, bao gồm chính sách hoàn vé, đổi vé và đổi tên hành khách được quy định chi tiết trong tài liệu này. Những quy định này áp dụng thống nhất cho tất cả các tuyến tàu và hãng tàu do Phú Quốc Express phân phối, giúp quý khách chủ động điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết.
Quy định đối với hãng Phú Quốc Express và Superdong
Phú Quốc Express áp dụng chính sách thống nhất cho các hãng tàu Phú Quốc Express, Superdong:
| STT | Nội dung | Thời gian | Chi phí đại lý |
|---|---|---|---|
| 1 | Hoàn vé | Trước 24 giờ khởi hành | 30% |
| 2 | Đổi vé | Trước 24 giờ khởi hành | 30% |
| 3 | Thay đổi thông tin vé | Trước 24 giờ khởi hành | Miễn phí |
Lưu ý: Mọi yêu cầu về đổi vé, hủy vé hoặc thay đổi thông tin cần được gửi đến Phú Quốc Express ít nhất 24h trước giờ tàu khởi hành. Sau thời hạn này, vé sẽ không có giá trị hoàn lại và không được chấp nhận để đổi sang chuyến khác.
Quy định đối với hãng Phú Quý Express
Hãng tàu Phú Quý Express áp dụng quy định hoàn vé và đổi vé theo bảng phí phân theo thời gian cụ thể:
| STT | Thời gian trước khởi hành | Ngày thường (T2 đến T5) | Cuối tuần (T6 đến CN) | Lễ, tết |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Từ 5 - 3 ngày | 10% | 20% | 20% |
| 2 | Trước 72h - 48h | 20% | 30% | 30% |
| 3 | Trước 48h - 36h | 30% | 40% | 50% |
| 4 | Trước 36h - 20h | 50% | Không hoàn/hủy. Đổi ngày 01 lần duy nhất phí 40% | Không hoàn/hủy. Đổi ngày 01 lần duy nhất phí 50% |
Đối với vé tàu khởi hành vào cuối tuần hoặc các dịp lễ, Tết, mức phí hoàn vé sẽ cao hơn do nhu cầu đi lại tăng cao và số lượng chỗ ngồi trên tàu có hạn. Vì vậy, quý khách vui lòng cân nhắc kỹ và lưu ý đặc biệt khi đặt vé trong các giai đoạn cao điểm này để chủ động sắp xếp lịch trình phù hợp.
Điều khoản quan trọng
Quý khách vui lòng đọc kỹ và nắm rõ các điều khoản dưới đây trước khi tiến hành đặt vé:
- Thông tin hành khách ghi trên vé phải trùng khớp hoàn toàn với giấy tờ tùy thân khi làm thủ tục lên tàu. Quý khách cần xuất trình CCCD, hộ chiếu hoặc giấy khai sinh đối với trẻ em theo quy định.
- Mỗi vé được hỗ trợ đổi thông tin miễn phí 01 lần, với điều kiện thực hiện trước tối thiểu 24 giờ so với giờ khởi hành. Từ lần đổi tiếp theo, phí phát sinh (nếu có) sẽ được áp dụng theo quy định của từng hãng tàu.
- Trong trường hợp hãng tàu hủy chuyến do điều kiện thời tiết hoặc lý do an toàn hàng hải, quý khách được hoàn tiền 100% không thu phí hoặc chuyển sang chuyến khởi hành gần nhất.
- Khi đổi sang chuyến mới, khoản chênh lệch giá vé sẽ được thu thêm nếu giá vé cao hơn, và không hoàn lại nếu giá vé mới thấp hơn.
Hướng dẫn thao tác trên hệ thống
Quý khách có thể thực hiện hoàn vé, đổi vé hoặc đổi tên hành khách trực tiếp trên nền tảng Phú Quốc Express thông qua mục Quản lý đơn hàng với quy trình thao tác đơn giản, dễ thực hiện. Sau khi gửi yêu cầu hủy vé, quý khách có thể theo dõi trạng thái xử lý tại trang Lịch sử huỷ vé để cập nhật kết quả.
Trong trường hợp quý khách chưa nắm rõ cách thao tác hoặc gặp khó khăn khi sử dụng chức năng Quản lý đơn hàng, vui lòng liên hệ hotline 0924 299 898 hoặc chat Zalo để được hỗ trợ. Đội ngũ Phú Quốc Express sẽ hướng dẫn chi tiết từng bước trên hệ thống, giúp quý khách hoàn tất yêu cầu một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Câu hỏi thường gặp?
Vé điện tử (E-ticket/Boarding Pass) là file PDF/hình ảnh có QR code dùng để làm thủ tục lên tàu. Quý khách không cần in vé ra giấy, chỉ cần lưu trên điện thoại và xuất trình cùng giấy tờ tùy thân khi lên tàu
Xem chi tiết: Vé điện tử là gì? Cách sử dụng vé điện tử
Quý khách đặt vé online tại website Vé Tàu Phú Quốc. Quy trình gồm: Tìm chuyến (chọn tuyến, ngày đi/về) → Chọn ghế → Điền thông tin → Thanh toán. Hệ thống xuất vé tự động 24/7 ngay sau khi thanh toán thành công mà không cần chờ xác nhận thủ công.
Hệ thống của Phú Quốc Express hoạt động tự động 24/7. Ngay sau khi thanh toán thành công, Vé điện tử (file PDF hoặc hình ảnh) sẽ hiển thị trong phần Quản lý đơn hàng và cũng được gửi đến Email mà quý khách đã đăng ký.
Theo quy định của Cảng vụ Hàng hải, quý khách bắt buộc phải mang theo giấy tờ tùy thân bản gốc khớp với thông tin trên vé:
- Người lớn: VNeID, Căn Cước, CCCD, GPLX hoặc Passport.
- Trẻ em: Căn Cước, Giấy khai sinh bản gốc (hoặc bản sao trích lục).
- Khách nước ngoài: Passport và Visa.
Quý khách có thể thực hiện đổi hoặc hủy vé trước giờ khởi hành ít nhất 24 tiếng. Mức phí áp dụng là 30%. Sau thời gian này, vé sẽ không còn giá trị đổi trả.
Xem chi tiết Quy định Hoàn vé Đổi vé, Đổi tên hành khách và hướng dẫn tự đổi tên, tự huỷ vé
Để đảm bảo kịp thời gian làm thủ tục kiểm soát và ổn định chỗ ngồi, quý khách vui lòng có mặt tại bến tàu trước giờ khởi hành ít nhất 45 phút. Cửa tàu thường đóng trước giờ chạy 15 phút.
Hệ thống hỗ trợ xuất Hóa đơn điện tử tự động. Tại bước điền thông tin hành khách, quý khách vui lòng nhập đầy đủ thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ). Hóa đơn sẽ được gửi về Email của quý khách ngay sau khi thanh toán.
Xem chi tiết quy định về Hóa đơn VAT
Các tàu phục vụ tuyến Phú Quốc hiện nay (như Lightning 68, Phú Quốc Express,…) đều là tàu hai thân hiện đại, giúp giảm rung lắc tối đa và vận hành êm ái hơn nhiều so với tàu một thân trước đây. Tuy nhiên, nếu quý khách có tiền sử say tàu xe, nên uống thuốc chống say trước 30 phút.
Mỗi hành khách được mang theo hành lý xách tay gọn nhẹ (dưới 20kg). Quý khách vui lòng không mang hàng hóa cồng kềnh, hàng có mùi hôi, động vật sống (trừ khi có lồng chuyên dụng và gửi riêng), chất dễ cháy nổ hoặc hàng cấm lên tàu.
Lưu ý quan trọng: Quy định an toàn vệ sinh trên tàu
Có. Tại hầu hết các bến xuất phát đều có các bãi giữ xe máy và ô tô uy tín phục vụ khách đi đảo qua đêm. Quý khách có thể yên tâm gửi xe tại đây.
Để bảo đảm môi trường sạch sẽ và an toàn sức khỏe cho tất cả hành khách trên tàu, kính mong quý khách vui lòng tuân thủ các quy định sau:
- Không hút thuốc trên tàu.
- Bỏ rác vào túi nylon.
- Không mang theo gia súc, gia cầm.
- Không mang chất dễ cháy nổ.
- Tránh mang thức ăn có mùi nặng.
- Luôn thắt dây an toàn khi tàu di chuyển.
Tại cảng, có hệ thống chỗ gửi xe đa dạng để phục vụ nhu cầu của hành khách. Từ xe máy đến xe ô tô 45 chỗ, đảm bảo an ninh. Quý khách có thể yên tâm đến cảng mà không cần lo lắng về việc tìm chỗ gửi xe cho phương tiện của mình.
