Khi thực hiện đặt vé tàu cao tốc tại Phú Quốc Express, có nghĩa là quý khách đồng ý tuân thủ các quy định được công bố trên website Vé Tàu Phú Quốc, bao gồm chính sách hoàn vé, đổi vé và đổi tên hành khách được quy định chi tiết trong tài liệu này. Những quy định này áp dụng thống nhất cho tất cả các tuyến tàu và hãng tàu do Phú Quốc Express phân phối, giúp quý khách chủ động điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết.
Phú Quốc Express áp dụng chính sách thống nhất cho các hãng tàu Phú Quốc Express, Superdong:
| STT | Nội dung | Thời gian | Chi phí đại lý |
|---|---|---|---|
| 1 | Hoàn vé | Trước 24 giờ khởi hành | 30% |
| 2 | Đổi vé | Trước 24 giờ khởi hành | 30% |
| 3 | Thay đổi thông tin vé | Trước 24 giờ khởi hành | Miễn phí |
Lưu ý: Mọi yêu cầu về đổi vé, hủy vé hoặc thay đổi thông tin cần được gửi đến Phú Quốc Express ít nhất 24h trước giờ tàu khởi hành. Sau thời hạn này, vé sẽ không có giá trị hoàn lại và không được chấp nhận để đổi sang chuyến khác.
Hãng tàu Phú Quý Express áp dụng quy định hoàn vé và đổi vé theo bảng phí phân theo thời gian cụ thể:
| STT | Thời gian trước khởi hành | Ngày thường (T2 đến T5) | Cuối tuần (T6 đến CN) | Lễ, tết |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Từ 5 - 3 ngày | 10% | 20% | 20% |
| 2 | Trước 72h - 48h | 20% | 30% | 30% |
| 3 | Trước 48h - 36h | 30% | 40% | 50% |
| 4 | Trước 36h - 20h | 50% | Không hoàn/hủy. Đổi ngày 01 lần duy nhất phí 40% | Không hoàn/hủy. Đổi ngày 01 lần duy nhất phí 50% |
Đối với vé tàu khởi hành vào cuối tuần hoặc các dịp lễ, Tết, mức phí hoàn vé sẽ cao hơn do nhu cầu đi lại tăng cao và số lượng chỗ ngồi trên tàu có hạn. Vì vậy, quý khách vui lòng cân nhắc kỹ và lưu ý đặc biệt khi đặt vé trong các giai đoạn cao điểm này để chủ động sắp xếp lịch trình phù hợp.
Quý khách vui lòng đọc kỹ và nắm rõ các điều khoản dưới đây trước khi tiến hành đặt vé:
Quý khách có thể thực hiện hoàn vé, đổi vé hoặc đổi tên hành khách trực tiếp trên nền tảng Phú Quốc Express thông qua mục Quản lý đơn hàng với quy trình thao tác đơn giản, dễ thực hiện. Sau khi gửi yêu cầu hủy vé, quý khách có thể theo dõi trạng thái xử lý tại trang Lịch sử huỷ vé để cập nhật kết quả.
Trong trường hợp quý khách chưa nắm rõ cách thao tác hoặc gặp khó khăn khi sử dụng chức năng Quản lý đơn hàng, vui lòng liên hệ hotline 0924 299 898 hoặc chat Zalo để được hỗ trợ. Đội ngũ Phú Quốc Express sẽ hướng dẫn chi tiết từng bước trên hệ thống, giúp quý khách hoàn tất yêu cầu một cách nhanh chóng và thuận tiện.
