Hướng dẫn đổi tên hành khách
Phú Quốc Expresss hỗ trợ quý khách đổi thông tin hành khách trực tuyến khi phát hiện sai sót sau khi đặt vé. Quý khách chủ động cập nhật tên hành khách và số CCCD/Hộ chiếu ngay trên website, không cần liên hệ qua điện thoại hay đến quầy vé.
Khi nào cần đổi tên hành khách
Quý khách cần đổi thông tin hành khách khi phát hiện các lỗi sau khi đặt vé:
- Nhập sai tên hành khách: thiếu chữ, thừa chữ hoặc sai chính tả hoàn toàn
- Số CCCD/Hộ chiếu nhầm số: nhập nhầm ký tự, thiếu số hoặc thừa số
- Thông tin không khớp với giấy tờ tùy thân mang theo khi lên tàu cao tốc
Các bước đổi tên hành khách
Bước 1: Truy cập danh sách đơn hàng
Tại bất kỳ trang nào trên Phú Quốc Expresss, click vào avatar của quý khách ở góc phải header, sau đó chọn menu Đơn hàng. Trang danh sách đơn hàng sẽ hiển thị tất cả các đơn vé quý khách đã đặt, quý khách chọn đơn hàng cần đổi tên hành khách.
Bước 2: Chọn hành trình và hành khách cần đổi
Trong trang chi tiết đơn hàng, chọn hành trình cần đổi tên. Trong phần Danh sách hành khách, quý khách tìm đến hành khách cần cập nhật thông tin, sau đó click nút Edit bên cạnh thông tin hành khách đó.
Bước 3: Cập nhật thông tin mới
Modal cập nhật thông tin hành khách sẽ hiện lên với 2 trường thông tin có thể chỉnh sửa:
- Tên hành khách: Nhập đúng họ tên hành khách theo giấy tờ tùy thân, viết hoa không dấu.
- CCCD/Hộ chiếu: Nhập chính xác số giấy tờ tùy thân mà hành khách sẽ xuất trình khi lên tàu.
Sau khi kiểm tra kỹ thông tin, click nút Cập nhật để hoàn tất. Hệ thống sẽ lưu thông tin mới và cập nhật vé điện tử ngay lập tức.
Quy định quan trọng về đổi tên
Giới hạn số lần đổi
Quý khách chỉ được đổi tên 1 lần duy nhất cho mỗi vé đã đặt. Sau khi thực hiện đổi tên lần đầu, nút Edit sẽ không còn khả dụng và quý khách không thể chỉnh sửa thông tin này nữa. Quý khách cần kiểm tra rất kỹ thông tin trước khi click Cập nhật để đảm bảo chính xác.
Thời gian thực hiện
Quý khách nên đổi tên hành khách ngay sau khi phát hiện sai sót, tốt nhất là trước 24 giờ so với giờ khởi hành. Việc cập nhật thông tin sớm giúp quý khách tránh rủi ro bị từ chối lên tàu do thông tin không khớp với giấy tờ tùy thân.
Thông tin không thể thay đổi
Các thông tin khác ngoài Tên hành khách và CCCD/Hộ chiếu không thể điều chỉnh qua tính năng đổi tên.
Lưu ý khi đổi tên hành khách
- Thông tin trên vé điện tử phải khớp 100% với giấy tờ tùy thân quý khách xuất trình tại bến tàu.
- Đặt vé bằng CCCD thì phải xuất trình CCCD, đặt vé bằng Passport thì phải xuất trình Passport khi lên tàu.
- Kiểm tra lại vé điện tử ngay sau khi cập nhật để đảm bảo thông tin đã được thay đổi chính xác.
- Trẻ em dưới 14 tuổi không có CCCD thì nhập TE khi đặt vé và xuất trình giấy khai sinh khi lên tàu.
Câu hỏi thường gặp?
Vé điện tử (E-ticket/Boarding Pass) là file PDF/hình ảnh có QR code dùng để làm thủ tục lên tàu. Quý khách không cần in vé ra giấy, chỉ cần lưu trên điện thoại và xuất trình cùng giấy tờ tùy thân khi lên tàu
Xem chi tiết: Vé điện tử là gì? Cách sử dụng vé điện tử
Quý khách đặt vé online tại website Vé Tàu Phú Quốc. Quy trình gồm: Tìm chuyến (chọn tuyến, ngày đi/về) → Chọn ghế → Điền thông tin → Thanh toán. Hệ thống xuất vé tự động 24/7 ngay sau khi thanh toán thành công mà không cần chờ xác nhận thủ công.
Hệ thống của Phú Quốc Express hoạt động tự động 24/7. Ngay sau khi thanh toán thành công, Vé điện tử (file PDF hoặc hình ảnh) sẽ hiển thị trong phần Quản lý đơn hàng và cũng được gửi đến Email mà quý khách đã đăng ký.
Theo quy định của Cảng vụ Hàng hải, quý khách bắt buộc phải mang theo giấy tờ tùy thân bản gốc khớp với thông tin trên vé:
- Người lớn: VNeID, Căn Cước, CCCD, GPLX hoặc Passport.
- Trẻ em: Căn Cước, Giấy khai sinh bản gốc (hoặc bản sao trích lục).
- Khách nước ngoài: Passport và Visa.
Quý khách có thể thực hiện đổi hoặc hủy vé trước giờ khởi hành ít nhất 24 tiếng. Mức phí áp dụng là 30%. Sau thời gian này, vé sẽ không còn giá trị đổi trả.
Xem chi tiết Quy định Hoàn vé Đổi vé, Đổi tên hành khách và hướng dẫn tự đổi tên, tự huỷ vé
Để đảm bảo kịp thời gian làm thủ tục kiểm soát và ổn định chỗ ngồi, quý khách vui lòng có mặt tại bến tàu trước giờ khởi hành ít nhất 45 phút. Cửa tàu thường đóng trước giờ chạy 15 phút.
Hệ thống hỗ trợ xuất Hóa đơn điện tử tự động. Tại bước điền thông tin hành khách, quý khách vui lòng nhập đầy đủ thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ). Hóa đơn sẽ được gửi về Email của quý khách ngay sau khi thanh toán.
Xem chi tiết quy định về Hóa đơn VAT
Các tàu phục vụ tuyến Phú Quốc hiện nay (như Lightning 68, Phú Quốc Express,…) đều là tàu hai thân hiện đại, giúp giảm rung lắc tối đa và vận hành êm ái hơn nhiều so với tàu một thân trước đây. Tuy nhiên, nếu quý khách có tiền sử say tàu xe, nên uống thuốc chống say trước 30 phút.
Mỗi hành khách được mang theo hành lý xách tay gọn nhẹ (dưới 20kg). Quý khách vui lòng không mang hàng hóa cồng kềnh, hàng có mùi hôi, động vật sống (trừ khi có lồng chuyên dụng và gửi riêng), chất dễ cháy nổ hoặc hàng cấm lên tàu.
Lưu ý quan trọng: Quy định an toàn vệ sinh trên tàu
Có. Tại hầu hết các bến xuất phát đều có các bãi giữ xe máy và ô tô uy tín phục vụ khách đi đảo qua đêm. Quý khách có thể yên tâm gửi xe tại đây.
Để bảo đảm môi trường sạch sẽ và an toàn sức khỏe cho tất cả hành khách trên tàu, kính mong quý khách vui lòng tuân thủ các quy định sau:
- Không hút thuốc trên tàu.
- Bỏ rác vào túi nylon.
- Không mang theo gia súc, gia cầm.
- Không mang chất dễ cháy nổ.
- Tránh mang thức ăn có mùi nặng.
- Luôn thắt dây an toàn khi tàu di chuyển.
Tại cảng, có hệ thống chỗ gửi xe đa dạng để phục vụ nhu cầu của hành khách. Từ xe máy đến xe ô tô 45 chỗ, đảm bảo an ninh. Quý khách có thể yên tâm đến cảng mà không cần lo lắng về việc tìm chỗ gửi xe cho phương tiện của mình.
